Más de 3,000 reportes por débitos no autorizados en ProUsuario

Renny García

Diario al Día, República Dominicana- Más de 3,000 reportes por débitos no autorizados fueron registrados entre enero y noviembre de 2025, según cifras de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario.

Los datos oficiales indican que estas operaciones representaron el tres por ciento de todas las reclamaciones recibidas durante el período evaluado por ProUsuario.

Los clientes detectaron los débitos al notar reducciones en sus cuentas bancarias sin previo aviso ni consentimiento expreso por parte del titular afectado.

imagen referencial transaccion — Imagen referencial operación en línea

Este tipo de situaciones ha generado preocupación dentro del sistema financiero, debido a que los retiros no autorizados no fueron aprobados conscientemente.

ProUsuario explicó que estos casos corresponden a operaciones que el titular no recuerda haber validado o que no reconoce como propias.

El organismo, adscrito a la Superintendencia de Bancos, informó que los usuarios pueden acudir a sus oficinas si consideran vulnerados sus derechos financieros.

No obstante, el procedimiento establece que el primer paso debe realizarse directamente ante el banco correspondiente mediante una reclamación formal.

En esa etapa inicial, el cliente debe presentar su caso y recibir una constancia escrita que certifique el trámite realizado ante la entidad financiera.

Solo si no obtiene una respuesta satisfactoria, el usuario puede escalar su reclamación ante ProUsuario con la documentación previa correspondiente.

Entre los avances institucionales se destaca la aplicación móvil ProUsuario, que permite consultar el historial crediticio sin costo ni límites.

imagen superintendencia de bancos — Superintendencia de Bancos

Esta herramienta digital también funciona como canal directo para enviar quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir presencialmente.

Adicionalmente, la institución ofrece atención mediante redes sociales, mensajería instantánea, página web, correo electrónico y líneas telefónicas.

A pesar de estas facilidades, persisten quejas por extensos plazos de respuesta, incluyendo casos con reducciones reportadas y resoluciones no favorables.

Desde 2020, ProUsuario ha fortalecido sus canales de atención, aunque el volumen de reclamaciones refleja retos persistentes en supervisión bancaria.

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Renny García

Mi nombre es Renny García, latino de origen venezolano, periodista digital y colaborador del portal Diario Al Día, con más de 10 años de experiencia en la creación, desarrollo y análisis de contenido informativo de interés general. Mi carrera se ha enfocado principalmente en la cobertura de historias de latinos en los Estados Unidos y faráádula internacional, desde una perspectiva digital moderna, clara y accesible, lo que me ha permitido construir una voz informativa confiable, comprometida con la verdad, la verificación de fuentes y la calidad periodística. Por la posición geográfica de Venezuela, he tenido la oportunidad de recorrer por tierra múltiples países de América Latina, lo que me permitió conocer de primera mano: • La diversidad cultural latina • Las diferencias económicas y sociales entre países • Las realidades migratorias que empujan a miles de familias a buscar oportunidades fuera de su tierra Este contacto directo con personas, comunidades y culturas me dio una comprensión real —no teórica— del fenómeno migratorio latino. A lo largo de los años he documentado historias reales de latinos que han emigrado a Estados Unidos, manteniendo contacto continuo con muchos de ellos. Esto me permite entender con profundidad: • Sus desafíos • Sus procesos de adaptación • Sus metas • Sus necesidades informativas • Su realidad económica y social Por eso, no solo informo sobre latinos en EE. UU.: vivo conectado a su realidad. Paralelamente, he desarrollado una especialización natural en farándula y espectáculo latino, dando seguimiento cercano a: • Trayectorias artísticas • Ascensos profesionales • Controversias públicas • Logros internacionales • Nuevas generaciones de artistas latinos Mi conocimiento no es superficial: surge de años de análisis, entrevistas, seguimiento de carreras y cobertura periodística constante, tanto en Latinoamérica como en Estados Unidos. Esto me permite ofrecer: • Contexto • Historia • Análisis real • Noticias verificadas • Información que va más allá del titular Mi compromiso es con: • La verdad • La responsabilidad informativa • La comunidad latina • La calidad periodística Aspiro a ejercer una influencia positiva, aportando contenido que no solo informe, sino que también eduque, conecte y fortalezca a la comunidad latina, manteniéndola al día con los acontecimientos que moldean su presente y su futuro.