Diario al Día| Newark, Estados Unidos – Una pasajera que arribó al aeropuerto de Newark desde Santo Domingo en un vuelo de la aerolínea dominicana Arajet denunció demoras en la entrega de su equipaje y falta de atención adecuada por parte del personal de la terminal.
La mujer compartió un video en la plataforma SC Noticias donde explicó que esperó más de dos horas sin recibir información clara ni asistencia presencial para resolver el inconveniente con su maleta.
Según su relato, esta situación no es aislada, ya que en un viaje previo también experimentó retrasos similares con el equipaje en vuelos de la misma aerolínea.
El vuelo estaba programado para las 6:10 de la mañana, pero la demora en la entrega del equipaje provocó que coincidiera con pasajeros de un vuelo posterior, aumentando la congestión y la espera en la zona de reclamo.
Durante la espera, la pasajera señaló que el personal de Arajet mostró poca disposición para atender su caso. En el video, menciona que un empleado encargado de brindar información estaba distraído y abandonó el mostrador, lo que generó mayor frustración.
La única comunicación oficial que recibió fue un mensaje de texto casi una hora y media después de su llegada, informándole que su maleta permanecía en Santo Domingo y no llegaría ese día.
Además, criticó la ausencia de un espacio físico para presentar reclamos inmediatos en el aeropuerto, lo que dificultó la gestión directa de su situación y limitó las opciones para resolver el problema de manera rápida.
Arajet es una aerolínea dominicana de bajo costo que conecta varios destinos en América, incluyendo rutas frecuentes hacia Estados Unidos.
Usuarios han reportado en ocasiones anteriores dificultades relacionadas con el manejo del equipaje y la falta de mostradores físicos permanentes en los aeropuertos donde opera esta aerolínea.
Este modelo de negocio, que reduce el personal de tierra y prioriza la atención a través de canales digitales, puede generar tensiones cuando ocurren irregularidades operativas como la reportada en este caso.
Al concluir su denuncia, la pasajera recomendó a otros viajeros considerar alternativas para evitar experiencias similares, mencionando específicamente a otra aerolínea como opción para sus futuros viajes.
Hasta el momento del testimonio, la información disponible indicaba que su equipaje sería entregado al día siguiente, según la notificación recibida por mensaje de texto.
Este caso pone en evidencia la importancia de mejorar la calidad del servicio en aerolíneas de bajo costo y plantea interrogantes sobre la respuesta oficial de Arajet ante estas situaciones que afectan la experiencia y confianza de los pasajeros.