Diario al Día| Santo Domingo, República Dominicana – American Airlines cerró su oficina de servicio ubicada en la calle Max Henríquez Ureña, en el Distrito Nacional, una decisión que habría dejado sin empleo a aproximadamente 130 trabajadores.
El cierre forma parte de una reestructuración para centralizar servicios en una sede regional y no implica la salida de la aerolínea de República Dominicana ni una reducción de sus vuelos, según información obtenida por Diario Libre.
De hecho, la fuente consultada por ese medio indicó que American Airlines tiene previsto aumentar sus vuelos durante noviembre y diciembre, meses de alta demanda por las fiestas de Navidad y Año Nuevo.
Unos 130 empleados resultaron afectados
La medida representa un cambio importante en la presencia administrativa de la compañía en República Dominicana, donde American Airlines ha operado durante más de medio siglo.
De acuerdo con la información publicada, aproximadamente 130 empleados perdieron sus puestos de trabajo como consecuencia de la reorganización.
La fuente explicó que el departamento que funcionaba localmente fue cerrado para concentrar esas funciones en una sede regional de la compañía.
Hasta el momento, no se ha informado públicamente cuáles funciones específicas desempeñaban todos los trabajadores afectados ni los términos individuales de su desvinculación.
Tampoco se indicó si parte del personal recibió propuestas de traslado o posibilidades de ocupar otras posiciones dentro de la empresa.
Los vuelos desde República Dominicana continúan
Para los pasajeros, el dato más importante es que el cierre de la oficina de Santo Domingo no significa que American Airlines dejará de volar desde República Dominicana.
Las operaciones de la compañía en los aeropuertos dominicanos continúan estables, según la información ofrecida por la fuente a Diario Libre.
La decisión corresponde al área administrativa y de atención que funcionaba en la capital, mientras los servicios relacionados directamente con las operaciones aeroportuarias permanecen activos.
La fuente también rechazó que el cierre sea consecuencia de una disminución en la actividad de la aerolínea dentro del mercado dominicano.
Por el contrario, aseguró que para noviembre y diciembre está previsto un incremento de vuelos. Esos meses suelen concentrar un importante movimiento de viajeros entre República Dominicana y Estados Unidos.
Esto resulta especialmente relevante para la diáspora dominicana, debido a que miles de personas residentes en ciudades estadounidenses viajan al país durante la temporada de fin de año.
¿Cómo recibirán asistencia ahora los pasajeros?
El cambio tendrá un efecto más visible para quienes estaban acostumbrados a realizar consultas o recibir asistencia personalizada en la oficina de Santo Domingo.
A partir de ahora, los clientes deberán utilizar principalmente los canales digitales y telefónicos de American Airlines para gestionar sus solicitudes.
Los pasajeros pueden recurrir al sitio web oficial de la compañía para consultar vuelos, administrar reservaciones y acceder a otros servicios disponibles en línea.
También está disponible durante las 24 horas el número local 1-829-200-1161, de acuerdo con la información suministrada.
Para atención mediante líneas internacionales, los clientes pueden llamar al 1-800-433-7300 para servicio en inglés y al 1-800-633-3711 para asistencia en español.
El cambio implica que determinadas gestiones que anteriormente podían realizarse directamente con empleados de la oficina deberán canalizarse mediante esos sistemas.
Para pasajeros que prefieren atención presencial o que necesitan resolver situaciones complejas, la desaparición de este punto físico supone una modificación importante en la manera de comunicarse con la aerolínea.
American Airlines tiene más de 50 años en RD
El cierre también tiene un componente histórico por la extensa trayectoria de American Airlines en República Dominicana.
La aerolínea estadounidense comenzó sus operaciones en territorio dominicano el 8 de septiembre de 1975.
Eso significa que en septiembre de 2025 alcanzó los 50 años de operaciones en el país, convirtiendo a República Dominicana en un mercado de larga trayectoria para la compañía.
Durante esas décadas, los vuelos hacia Estados Unidos han adquirido especial importancia por los vínculos familiares, económicos y turísticos entre ambos países.
Estados Unidos alberga una de las mayores comunidades de dominicanos en el exterior, por lo que las conexiones aéreas entre ambos territorios son utilizadas tanto por residentes de República Dominicana como por miembros de la diáspora.
Además de los viajes familiares, estas rutas son utilizadas por turistas y pasajeros que viajan por motivos laborales, educativos, comerciales o médicos.
Una reestructuración administrativa, no una salida del país
La diferencia entre el cierre de una oficina comercial o administrativa y la suspensión de operaciones aéreas es importante para evitar confusión entre los viajeros.
En este caso, la información disponible apunta a una centralización de funciones administrativas y de servicio, mientras los vuelos continúan operando.
Una aerolínea puede reorganizar departamentos, trasladar determinadas funciones a centros regionales y reducir oficinas físicas sin necesariamente disminuir su programación de vuelos en un mercado.
Según la explicación atribuida a la fuente, eso es precisamente lo ocurrido con la oficina ubicada en la calle Max Henríquez Ureña.
Por tanto, los pasajeros con boletos emitidos o planes de viajar con American Airlines no deben interpretar el cierre como una cancelación general de servicios en República Dominicana.
Las reservaciones y los vuelos programados continúan sujetos a los itinerarios habituales de la compañía.
Qué deben tomar en cuenta los viajeros
Quienes anteriormente acudían a la oficina de Santo Domingo deberán adaptarse a los canales remotos establecidos por la aerolínea.
Antes de viajar, resulta conveniente revisar directamente la reservación y confirmar cualquier cambio de horario, terminal o requisito relacionado con el itinerario mediante los canales oficiales.
En caso de necesitar asistencia, los usuarios podrán recurrir a la plataforma digital o a los números telefónicos disponibles, especialmente ahora que la oficina física dejó de prestar servicio.
La reestructuración marca así el final de una etapa de atención presencial de American Airlines en Santo Domingo, pero no pone fin a su presencia aérea en República Dominicana.
Según la información disponible, la compañía continuará operando sus vuelos y se prepara para incrementar su programación durante noviembre y diciembre, mientras la atención que ofrecía la oficina de la capital pasa a gestionarse mediante canales regionales, digitales y telefónicos.