Diario al Día, República Dominicana – Entre enero y noviembre de 2025, la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) registró más de 3,000 reclamos relacionados con débitos no autorizados en cuentas bancarias.
Estos reclamos representan cerca del tres por ciento del total de quejas gestionadas por la entidad durante ese período. Los usuarios reportaron movimientos en sus cuentas sin haber dado consentimiento previo para dichas transacciones.
ProUsuario, adscrita a la Superintendencia de Bancos, explicó que estos casos corresponden a operaciones que los titulares no recuerdan haber autorizado o que no reconocen como propias, generando preocupación en el sistema financiero por la falta de aprobación consciente en los retiros.
La institución indicó que los usuarios afectados deben iniciar el proceso de reclamación directamente con la entidad bancaria mediante una solicitud formal, asegurándose de obtener un comprobante escrito que certifique la presentación de su caso.
Solo si la respuesta del banco no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a ProUsuario para elevar su reclamo, presentando la documentación previa correspondiente.
ProUsuario cuenta con una aplicación móvil que permite consultar el historial crediticio sin costo y sin límites, además de facilitar el envío de quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir presencialmente.
La entidad también ofrece atención a través de redes sociales, mensajería instantánea, página web, correo electrónico y líneas telefónicas. Sin embargo, persisten quejas relacionadas con los tiempos de respuesta y resoluciones que no siempre favorecen a los usuarios.
Desde 2020, ProUsuario ha fortalecido sus canales de atención, aunque el volumen de reclamaciones indica que aún existen desafíos en la supervisión bancaria y en la protección efectiva de los derechos financieros de los usuarios.
Las autoridades continúan trabajando en mejorar los procesos para garantizar mayor seguridad y transparencia en las operaciones bancarias.