Diario al Día | Newark, Estados Unidos — Una pasajera denunció un caso de equipaje perdido tras aterrizar en el aeropuerto de Newark procedente de Santo Domingo, en un vuelo operado por la aerolínea dominicana Arajet.
La mujer documentó su malestar en un video difundido por la plataforma SC Noticias, donde relató una espera de más de dos horas sin recibir asistencia presencial del personal disponible en la terminal.
Según su testimonio, el problema con el equipaje perdido no fue un hecho aislado, sino una situación que ya había vivido en un viaje previo hacia Santo Domingo.
«En mi vuelo para Santo Domingo, yo tuve que esperar allá en el aeropuerto yo no sé cuánto tiempo a que esa maleta llegara», relató la afectada en el video difundido.
La pasajera explicó que su vuelo estaba programado para las 6:10 de la mañana, y que la demora la hizo coincidir con viajeros de un vuelo posterior.
«Y yo esperando aquí porque nadie te dice nada, nadie te da una respuesta, nadie nada», enfatizó la mujer mientras grababa frente a las cintas transportadoras vacías.
La denunciante también acusó al personal de la aerolínea de mostrar poca disposición para atender su caso de equipaje perdido en el aeropuerto de Newark.
«Aquí hay un señor que está dizque para darle información a uno, que el tipo lo que está es viendo su teléfono […] ya él se fue del counter», afirmó la pasajera visiblemente frustrada.
La única respuesta oficial llegó de forma remota, mediante un mensaje de texto enviado casi una hora y media después de su llegada al aeropuerto.
«Ahora que me mandan un mensaje, después de una hora y media, ya son las casi la 1 de la tarde, que mi maleta está en Santo Domingo y que mi maleta no viene», explicó la afectada.
La mujer criticó además la falta de un espacio físico para presentar reclamos inmediatos ante el caso de equipaje perdido que enfrentaba.
«Arajet no tiene una cosa de que usted pueda ir a reclamar, no tiene nada», sostuvo, visiblemente indignada frente a la cinta detenida.
Arajet es una aerolínea dominicana de bajo costo que conecta diversos destinos de América, incluyendo rutas frecuentes hacia Estados Unidos.
Las quejas por manejo deficiente de equipaje y ausencia de mostradores físicos permanentes son problemáticas señaladas por usuarios de este modelo de negocio.
La reducción de personal de tierra y la delegación del servicio a canales digitales generan tensión cuando ocurren irregularidades operativas como esta.
Al cierre del video, la pasajera hizo un llamado directo a otros viajeros para evitar situaciones similares con la aerolínea en el futuro.
«No viajen por este disparate, que esto es lo que es un disparate de aerolínea. Hay que devolverse con United otra vez», concluyó la mujer en su denuncia pública.
Hasta el momento del testimonio, la única información disponible era que su maleta llegaría al día siguiente mediante notificación por mensaje.
El caso reaviva el debate sobre la calidad del servicio en aerolíneas de bajo costo. ¿Responderá Arajet públicamente a esta denuncia de equipaje perdido?