Diario al Día| Santo Domingo, República Dominicana — Una mujer denunció movimientos no autorizados por RD$18,000 en su cuenta de ahorros en Banreservas, a pesar de no poseer tarjetas de débito ni crédito vinculadas a esa cuenta.
La afectada relató su experiencia a través de un video difundido en redes sociales, donde explicó que detectó las transacciones desde su vivienda alrededor de las 10:30 de la noche, mientras estaba con su bebé.
En ese momento comenzó a recibir notificaciones de compras que no reconocía, realizadas en varios establecimientos ubicados en Villa Mella.
Al principio, la mujer pensó que se trataba de un intento de suplantación por correo electrónico, pero los mensajes que recibió no contenían enlaces ni elementos sospechosos para acceder a información personal.
Esto la llevó a ingresar directamente a la aplicación del banco para verificar el estado de su cuenta.
Al revisar la aplicación, confirmó que los montos ya habían sido descontados de su cuenta de ahorros, lo que confirmó que los retiros no autorizados eran reales.
Posteriormente, revisó la sección de productos vinculados a su cuenta y observó que no tenía tarjetas activas asociadas. Sin embargo, la plataforma mostraba una tarjeta con terminación 2574, la cual aseguró no reconocer ni haber autorizado.
Ante esta situación, intentó comunicarse con Banreservas durante la noche para presentar una reclamación formal por los movimientos no autorizados, pero no logró recibir asistencia telefónica en ese momento.
La falta de respuesta aumentó su preocupación y la incertidumbre sobre la seguridad de su dinero.
Como medida preventiva, decidió transferir casi la totalidad del saldo restante a una cuenta de su esposo, dejando únicamente RD$500 disponibles en su cuenta.
Sin embargo, poco después observó nuevos intentos de consumo con el saldo restante, incluyendo una compra que se concretó en una cadena de pizzas.
Esta segunda oleada de movimientos incrementó su inquietud sobre la seguridad de su cuenta, por lo que decidió documentar todo en video para dejar constancia de lo ocurrido.
Durante su testimonio, expresó que, según su apreciación, la tarjeta utilizada para las compras pudo haber sido emitida sin su autorización previa.
Asimismo, señaló que el origen del inconveniente podría estar relacionado con procesos internos de la entidad financiera, aunque aclaró que esta es solo una apreciación personal y no presentó evidencia adicional que respalde esta hipótesis.
La mujer informó que tiene previsto presentar reclamaciones ante las instancias correspondientes, incluyendo ProUsuario y la Superintendencia de Bancos.
Además, aseguró que, de ser necesario, recurrirá a las vías legales para solicitar la devolución de los fondos retirados sin su autorización.
El caso de los retiros no autorizados quedó ahora en manos de los organismos reguladores, mientras la denunciante espera una respuesta oficial de Banreservas sobre la situación.