Si tus empleados no cuentan con las herramientas de inteligencia artificial apropiadas en su trabajo diario es probable que estén recurriendodiendo a recursos que han encontrado por su cuenta para llevar a cabo sus tareas.Esto es lo que se denomina como Inteligencia Artificial en la sombra (Shadow AI), una tendencia que ha experimentado un crecimiento significativo del 250 % en ciertos sectores específicos,en especial aquellos sectores que manejan información sensible como el sector financiero o la industria médica.
¿Cuál es la importancia de Shadow AI y por qué es relevante?
La inteligencia artificial en las sombras se refiere al uso de herramientas de IA no autorizadas dentro de una empresa corporativa específica. Según estudios recientes, cerca del 50% de los empleados reconocieron recurrir a este tipo de herramientas, inclusoaunque trabajan en organizaciones que cuentan condirectivas firmes en contra.Su justificación radica en creer que los beneficios, como una mayor eficiencia laboral,constituyenunavaliosa compensación frente a los riesgos implicados, favoreciendoasíuna menor carga de estrésyresultados superiores para la clientela.
¡Claro! Aquí tienes la reescritura del texto: Sin embargo este práctico atajo puede tener serias repercusiones negativas en cuanto a seguridad informática violaciones de privacidad así como fallos operativos las consecuencia de no supervisar estas herramientas son severas Además los datos indican que en la mayoría de los casos los jefes están al tanto de que sus empleados utilizan estas alternativas no oficialess.
El conflicto que enfrentan las compañías
Aunque Shadow AI proporcionaría una solución rápida para algunas empresas que no están implementando IA de forma estratégica se están perdiendo una oportunidad valiosa. Por ejemplo, los empleados que emplean estas herramientas calculan que pueden ahorrar al menos dos horas y media al día. Aunque suena sorprendente, esto representa solo una pequeña parte de los beneficios que podría obtenerse al incorporar IA en todos los aspectos del sistema.
Empresas como Rue Gilt Groupe están experimentando un éxito notable al implementar inteligencia artificial en sus operaciones comerciales. Han logrado disminuir las consultas repetidas en un 15-20%, ya que los clientes encuentran respuestas satisfactorias desde el primer contacto. De acuerdo a María Vargas, Vicepresidenta de Servicio al Cliente: “Estamos resolviendo inconvenientes de manera más ágil y brindando información detallada. Nuestros clientes están percibiendo la mejora significativa.”
Cómo llevar a cabo una implementación estratégica de inteligencia artificial.
Para sacar el máximo provecho de las herramientas de inteligencia artificial (IA), es crucial que los líderes involucren a los empleados en el proceso de diseño y puesta en marcha de estas herramientas tecnológicas innovadoras. Estos líderes deben comprender las dificultades a las que se enfrentan sus colaboradores en sus labores diarias y estar abiertos a escuchar sus opiniones y sugerencias para mejorar la eficiencia en el trabajo conjunto. Además de esto es fundamental permitirles probar las herramientas de IA antes de su integración oficial en la operativa diaria para garantizar una transición fluida y exitosa.
“Necesitas involucrar a los agentes en la discusión sobre inteligencia artificial; de lo contrario，corres el riesgo de implementar algo que no cumple con sus necesidades,” argumenta Vargas.
Cuatro ventajas principales de la integración de la inteligencia artificial.
Mayor seguridad para garantizar la confianza de los clientes.
El 87 % de los agentes que emplean la inteligencia artificial Shadow AI examinan la información de los usuarios; esto podría dar lugar a vulnerabilidades en la seguridad y violaciones de la privacidad potenciales. Las herramientas de IA incorporadas aseguran el cumplimiento exhaustivo de todos los procedimientos requeridos para salvaguardar tanto a los clientes como a la organización.
Conexión ideal con los sistemas ya en funcionamiento
Las herramientas de inteligencia artificial integradas operan de manera fluida en las plataformas y procesos existentes para asistir a los agentes en ofrecer un servicio constante y acorde a los objetivos empresariales.
Me gusta la idea de seguir mejorando y aprendiendo de forma automática.
En contraste a Shadow AI, la inteligencia artificial integrada se nutre en cada interacción al reconocer las áreas que pueden perfeccionarse y aumentar la eficiencia a largo plazo.
Información en tiempo real para mejorar la toma de decisiones.
La inteligencia artificial incorporada brinda datos al instante en los procesos de los agentes para facilitar cambios ágiles y decisiones bien fundamentadas.
Es evidente que los agentes reconocen la importancia de las herramientas de inteligencia artificial; sin embargo no se pueden pasar por alto los peligros asociados al Shadow AI (IA en la sombra). En lugar de simplemente prohibirlas de forma indiscriminada los líderes enfocados en la experiencia del cliente deberían optar por soluciones de IA integradas que sean seguras y estratégicas para garantizar su eficiencia y efectividad empresarial en un futuro donde la IA será crucial para triunfar.
